Автор Райхельд Фред
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
- Автор:
- Райхельд Фред
- Жанр:
- Язык книги:
- Кол-во страниц:
- 66
- Просмотров:
- 76
- Дата добавления:
- 2024-09-03
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Новые книги
